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名牌包送洗后背带遗失难维权
信息来源:长沙市工商局      发布时间:2016-10-26     
     钟小姐将自己心爱的包包拿去护理店送洗,在支付了不菲的清洗费后,回来拿包时却发现背带不见了。而店方起初不承认弄丢背带,后来表态愿意赔偿500元,对此钟小姐无法接受,于是向消保委求助。
     记者调查了解到,随着奢侈品维修、保养的需求越来越大,市场上相关行业蓬勃发展,但由于缺乏规范导致问题多多,收费无标准、维修无保障等情况屡遭消费者投诉。对此,消保委建议,消费者在对贵重物品护理时,可签订相关保证金条款,以保障自己的权益。
皮包送洗后背带不见
    9月27日,钟小姐将自己的大牌皮包送到位于宜山路的“上海嘉嘉品牌皮具护理店”进行保养。钟小姐告诉记者,这款包用了快三年,自己很喜爱。因为上面有些污渍,所以想找家专业点的护理店进行清洗。经过查找后,选定了“嘉嘉”。 
    包包送到店里后,店家告知钟小姐清洗费用是200元,国庆后来取。10月10日早上,钟小姐如约取包,返回的路上却发现包的背带不见了。“送来时还有背带的,怎么清洗好不见了,会不会落在店里了?”钟小姐连忙返回店里,问背带是不是忘给了。结果,店家竟然矢口否认,钟小姐说,“店员还质问我是不是拿过来就没有背带,来拿包的时候为什么不确认清楚等,反正就是不承认他们弄丢了背带。”
    争论不下,钟小姐想起可以查看店面监视器,以还自己一个清白。“我们要求看监控器时,老板说他不知道怎么操作,也不知道请谁操作。”无奈之下,钟小姐拨打110请求警察帮助。最终在多方协助下,钟小终于看到了监控录像,监视器上可见钟小姐送洗时确实带着包和背带,而10日领取时已经没有背带扣在包上。
   “之前老板不承认,说不记得包上是不是有背带,看到监控后他才承认。”钟小姐告诉记者,当时为了弄清究竟是谁的责任,自己被折腾了很久,店家一直想抵赖,不肯积极解决问题。
护理店只愿赔偿500元
    在通过监控录像弄清是店家搞丢了背带后,在接下来谈解决方案时,钟小姐再次陷入困境。
    “我这个包差不多12000元,皮包清洗费用是200元,店方弄丢了我的背带,我就提出包包五分之一的价格赔偿。”钟小姐告诉记者,她向店家提出200元退款和2400元赔偿,遭到店家拒绝。无奈之下,钟小姐只得寻求消保委帮助,在消保委协调下,店方同意在10月16日给解决方案。
    然而,到了双方约定的解决时间,店方却表示,只愿意赔偿500元。对此,记者联系到店家,他表示对钟小姐的索赔要求不能接受,“你一个包的背带,让我赔2400块,你说可能吗?”店家老板表示:“不管原价多少,它就是个旧包,旧包的包带,不应该按照新的赔偿。”
     钟小姐感到非常无奈,除开对于这个包本身的喜爱以及奶奶赠送等特殊意义外,这个包她一直是用背带背着的,没了背带就用不了了。
顾客怀疑护理业务外包
    为何包的背带会弄丢,钟小姐怀疑,嘉嘉皮具护理店存在着业务外包现象,背带可能是在转运过程中弄丢的。
    她告诉记者,之前听朋友讲过有些护理店会将收到的皮包,送到其他店或者他人手里维修、护理。由于害怕有外包业务情况,她在9月27日送洗时还特地询问了店家,对方明确回复是在本店内清洗,但是10月10日领取时,却发现她的包是在宜山路上的另一家名为“逸佳品牌皮具护理店”内清洗的,更改了地方,钟小姐却没有收到任何电话通知。随后她又找到这家店,仍旧没有找到包的背带。
   对此,“嘉嘉品牌皮具护理店”老板解释,两家店本来就是一家人,他的老婆就在另一家店里。因为国庆业务比较多比较忙,所以才把包包送到那家店去清洗。
    钟小姐还对这家护理店的营业资质产生了怀疑,她表示,店内并无营业证照,店名是“嘉嘉”,而网上搜索和她记忆中店名却是“嘉泰”。而店主解释,嘉泰是最早的名字,如今已改为嘉嘉,营业执照有,但因为是八九年前的,其他情况均已记不清。
   身心俱疲,她已经无力再承受,无奈之下,勉强同意了500元赔款加200元退款的解决方案。

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消保委:最好能签订保证金条款

    对于奢侈品保养业的种种乱象,相关人士建议,应该建立相应的行业标准来规范奢侈品护理乱象。同时,消费者也应该提高警惕、货比三家,选择一些正规的护理店进行服务,并保留好相关的书面证据,以便维权时使用。

    同时,相关人士还建议,从事奢侈品护理的商家应该在店内张贴相关的保证金告示,店员也要对消费者尽到提醒、告知义务。消费者在将贵重物品进行维修和保养时,要特别留意相关保证金条款,甚至签订书面协议,不要抱有侥幸心理,以便在维修过程中出现贵重物品损坏时,能够维护自己的合法权益。

记者调查

开店轻松门槛低
    实际上,并不仅仅是钟小姐遭遇了奢侈品护理的麻烦。记者调查了解到,由于缺乏相关行业标准,导致目前奢侈品保养行业鱼龙混杂,相关投诉层出不穷。

    据了解,目前奢侈品大多是国外品牌,一般情况下,奢侈品的官方售后服务设立在欧美地区,中国消费者如果要商品进行维修、护理,需要通过门店把商品送到这些地区的服务点。不仅手续麻烦,时间拖沓,相关护理费用也是高昂无比,简单的清洗服务费用一般都在千元左右,周期普遍在半年以上。

    从正规渠道给奢侈品做保养费时费力费钱,这也导致不少消费者选择在国内做护理,这就给各种奢侈品护理店提供了生存的土壤,遍地开花。记者在大众点评网搜索市内“奢侈品护理”发现,各类标榜专业奢侈品护理的门店有数十家,尤其在市中心分布密集,一条南京路上就有七八家护理中心。尽管人均消费都在300元以上,生意都非常火爆,如果上门维修还需要预约。

    一名业内人士向记者透露,实际市场上所谓的专业奢侈品护理店,很多都是挂个名头而已,营业执照很好申请,经营范围为皮具护理、皮革制品、甚至日用百货批发、零售均可,人员也不需要什么专业资质,具备一些皮具护理常识就行,很多夫妻老婆店,或者私人门店。负责任一点的店会用一些相对专业的护理工具和药水,不负责任的店就随便糊弄一下,宰到一笔是一笔。

张口报价很随意
    奢侈品护理业的无序,最明显的体现就是收费混乱,无明码标价是常态。

     记者在南京东路一家奢侈品维修店内看到,该店没有张贴价目表,在记者的要求下,工作人员出示了一个网上的报价单,上面根据鞋子、包、皮带等种类,大致划定了报价范围。据店员介绍,奢侈品保养一般根据品牌、大小、材质、新旧程度不同,养护的收费标准也有不同,一般养护一个名牌包的费用为300-500元,如需要修补、翻新、改色则价格更贵。

    在走访中记者发现,即使是划定的定价范围,各家店也相差甚远。同一款普拉达皮包清洗,一家店报价520元,另一家报价680元。完全是自行定价,价高的理由则是维修师傅手艺更好,用的材料是原装材料等。

    对此,一名业内人士向记者透露,奢侈品保养中所谓的“翻新”、“美容”其实不外乎去污、去霉防霉和补色等最基本的工艺,实际上成本并不高,即使是用最好的原料,费用也不过几十元,但收费却要几百元甚至上千元。而对于有点店标榜的所谓保养使用的是“原厂原材料”,该业内人士表示也仅仅是一种噱头。“真正的原厂件外面是买不到的,只能是养护中心回收的包袋拆下来的旧件。”对于商家将奢侈品养护价格定的那么高,则是因为持有奢侈品的这部分消费者购买力较强,对价格并不是太敏感。

高价护理质不高
    更让消费者郁闷的是,即使花了高价进行了维修、护理,护理店也不保证维修质量。消费者张先生就吃到了这样的闷亏。

    张先生告诉记者,去年他在香港买了一条价格5000多元的Salvatore  Ferragamo皮带,用了一年多后,皮带边侧有一段缝合线开了,于是在网上找到南京西路一家专做奢饰品护理的“工匠”店维修,顺便再多打两个洞。店员表示:保养根据牌子不同价格不同,这条皮带保养一次收费600元,打洞的话是按照洞的数目来算,打一个洞60元,一个月就可以搞定。张先生询问是否有价目表,店员表示奢侈品保养都是按物定价,不还价。

    尽管觉得有点贵,但为了图方便,张先生还是付了720元钱,将皮带交给店里保养。一个月后取货时,张先生要对方开具发票,对方表示没有发票,只有收据。张先生问,没发票的话,如果皮带保养后还是有问题该如何维权呢?店员表示再出问题拿过来保养需要再次收费。

    果然,一个月过后,张先生的皮带同样位置再次开裂,如果再去保养,又要花600元,张先生最终放弃。

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