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关于“消费投诉举报工作的意见和建议”调查问卷的结果反馈
信息来源:长沙市工商局      发布时间:2018-10-08     

消费投诉举报工作是我局的重点工作之一,为了了解群众的需求,更好地开展投诉举报指挥中心工作,2018年3月28日至2018年9月30日,我局发布了关于对消费投诉举报工作的意见和建议的问卷调查,现将具体结果报告如下:

一、调查基本情况

调查问卷列举了6个方面的意见和建议,分别是进一步增强全心全意为消费者服务的意识;调解方式更加便捷,减少消费者时间成本和经济成本;进一步提高投诉举报处理工作能力;调解时间再快一些;对严重侵犯消费者的违法行为加大处罚力度,可同时选择多项。

二、调查结果分析

0%的消费者希望进一步增强全心全意为消费者服务的意识,票数为0票;

50%的消费者希望调解方式更加便捷,减少消费者时间成本和经济成本,票数为1票;

0%的消费者希望进一步提高投诉举报处理工作能力,票数为0票;

0%的消费者希望调解时间再快一些,票数为0票;

50%的消费者希望对严重侵犯消费者的违法行为加大处罚力度,票数为1票。

三、意见采纳情况

我局将虚心接受广大消费者意见,进一步提高申诉举报处理工作能力、加快申诉调解时间,做好消费维权工作。

 

2018年10月8日

 

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