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关于“对12315工作的意见和建议”调查问卷的结果反馈
信息来源:长沙市工商局      发布时间:2017-11-20     

12315投诉与举报中心的工作是我局的重点工作之一,为了了解群众的需求,更好地开展相关工作, 2017315日至20171030日,我局发布了关于对12315工作的意见和建议的问卷调查,现将具体结果报告如下:

一、调查基本情况

调查问卷列举了8个方面的意见和建议,分别是进一步畅通12315电话线路开通互联网、短信等多种受理方式增强12315受理人员的服务意识提高12315受理人员的业务能力水平深度分析12315咨询申诉举报热点难点问题多发布一些消费维权警示信息12315开放日面向更多普通消费者、引导企业树立诚信经营的自律意识,可同时选择多项。

二、调查结果分析

3.45%的消费者希望进一步畅通12315电话线路,票数为1票;

20.69%的消费者希望开通互联网、短信等多种受理方式,票数为6票;

17.24%的消费者希望增强12315受理人员的服务意识,票数为5票;

17.24%的消费者希望提高12315受理人员的业务能力水平,票数为5票;

13.79%的消费者希望深度分析12315咨询申诉举报热点难点问题,票数为4票;

6.9%的消费者希望多发布一些消费维权警示信息,票数为2票;

13.79%的消费者希望12315开放日面向更多普通消费者,票数为4票;

6.9%的消费者希望引导企业树立诚信经营的自律意识,票数为1票。

 三、意见采纳情况

我局目前已开通12315热线、局长信箱、微信公众号、来信来访等多种渠道受理消费者举报投诉,进一步畅通投诉举报渠道,做好消费维权工作。

 

2017年11月20日

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